Política de reembolso

Nossa prioridade é garantir a satisfação dos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, envie um e-mail para lojavivamarbella@gmail.com com o número do pedido.

2. Frete de devolução

Na desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de defeito, o frete de devolução também é por nossa conta.

3. Condições para devolução

O produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter a embalagem original
Conter todos os acessórios enviados

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando o número do pedido e fotos ou vídeos do problema. Após a análise, faremos a troca, o reembolso ou o envio de um novo produto, conforme a sua preferência e a disponibilidade.

5. Reembolso

O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido, na mesma forma de pagamento usada na compra (Pix, cartão de crédito ou boleto). No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.